TERMENI SI CONDITII DE ACCESARE A SERVICIILOR BEST KINETOTHERAPY
Prezentul document isi propune sa prezinte principalele reguli pe care trebuie sa le respecte un pacient care doreste sa beneficieze de servicii medicale in Best Kinetotherapy. Termenii şi Condiţiile de accesare sunt regulile minimale se completează cu prevederile legislației în vigoare.
Termenii şi Condiţiile de Utilizare pot fi modificate oricând de către Best Kinetotherapy iar modificările vor deveni obligatorii cu efect imediat pentru toți utilizatorii. Vă recomandăm să vizitaţi site-ul bestkineto.ro periodic pentru a citi Termenii şi Condiţiile de Utilizare, în scopul utilizării serviciilor oferite de catre Best Kinetotherapy în deplină cunoștință și cu respectarea obligațiilor care vă revin în calitate de utilizator.
Acest document respecta principiul egalitatii de tratament fata de toti pacientii, bazat pe criterii de sex, orientare sexuala, caracteristici genetice, varsta, apartenenta nationala, rasa, culoare, etnie, religie, optiune politica, origine sociala, handicap, situatie sau responsabilitate familiala, apartenenta ori activitate sindicala, respectand totodata conditiile comerciale agreate prin contracte.
Prin programarea dumneavoastra la un serviciu medical in clinica Best Kinetotherapy va exprimati acordul pentru respectarea TERMENILOR SI CONDITII DE ACCESARE A SERVICIILOR MEDICALE IN CADRUL BEST KINETOTHERAPY.
I. DEFINITII
1. Pacientul – este persoana care utilizează Serviciile Medicale in cadrul clinicii Best Kinetotherapy.
2. Personalul Best Kineto – inseamna angajatii Best Kinetotherapy, functionarii, consultantii si colaboratorii de orice fel ai acestuia, precum si orice persoana care presteaza servicii in numele si/sau pe seama Best Kinetotherapy ori pentru Best Kinetotherapy.
3. Serviciile Medicale Best Kinetotherpy – inseamna servicii medicale de kinetoterapie, fizioterapie, recuperare medicala, pe care Pacientul le contracteaza prin intermediul unor Pachete de servicii sau consultatii/sedinte individuale.
4. Termeni si conditii de accesare – sunt toate dispozitiile prevăzute în continuare care se aplica tuturor accesarilor de servicii medicale de către Pacienti in cadrul Best Kinetotherapy.
II. REGULI APLICABILE TUTUROR PACIENTILOR
1. Best Kinetotherapy isi propune sa acorde servicii medicale la cele mai inalte standarde de calitate. In cazuri exceptionale, rezultatul serviciilor prestate de personalul medical al Best Kinetotherapy poate sa difere de rezultatul dorit de Pacient. Va reamintim ca obligatia medicala este o obligatie de diligenta, la nivelul actual de cunostinte fiind imposibil sa garantam rezultatul serviciilor oferite. Intotdeauna Pacientul are dreptul sa primeasca o a doua opinie medicala.
2. Accesul la servicii medicale, inclusiv eliberarea rezultatelor medicale, se face numai dupa identificarea Pacientului, identificare care se poate face numai pe baza unui act de identitate cu poza.
3. Accesarea serviciilor medicale se efectueaza pe baza de programare telefonica, la numarul: 0766 779 900, de luni pana vineri intre 08:30 – 20:00, iar sambata 09:00 – 15:00, cu exceptia situatiei in care Prestatorul va comunica o alta modalitate sau un alt program.
4. In cazul in care Pacientul doreste sa anuleze programarea are obligatia sa anunte Receptia Best Kinetotherapy Tel 0766 779 900, cu cel putin 2 de ore inainte de data si ora stabilite, in caz contrar, sedinta se considera efectuata scazuta din pachetul contractat sau tarifata in mod corespunzator.
5. Pacientii au obligatia de a solicita informatii despre costul serviciilor medicale pentru care au fost efectuate programari, in special la sediul clinicii la care s-au prezentat pentru efectuarea serviciilor medicale. In functie de specificul cazului medical costul final poate varia in functie de serviciile medicale efectiv oferit in cadrul interactiunii cu profesionistii Best Kinetotherapy.
6. In cazul in care, in urma accesarii serviciilor medicale, Pacientii figureaza in evidentele contabile ale Best Kinetotherapy, cu debite cu o intarziere la plata mai mare de 15 zile, Pacientul nu va putea accesa niciunul dintre Serviciile Medicale prestate de catre Best Kinetotherapy, indiferent daca detine sau nu si calitatea de Abonat. In cazul in care sunt debite cu o intarziere la plata mai mare de 30 de zile, pachetele achizitionate se reziliaza conform contractului.
7. Pentru urgente medicale va recomandam sa va adresati celei mai apropiate unitati medicale cu profil de urgenta.
8. Accesul la servicii medicale, inclusiv eliberarea rezultatelor medicale, se face numai dupa identificarea pacientului, identificare care se poate face numai pe baza unui act de identitate cu poza.
9. Informatii despre rezultatul unei investigatii medicale pot fi oferite numai pacientului sau personelor stabilite de acesta. In cazul pacientilor fara discernamant, informatiile vor fi prezentate apartinatorilor / reprezentantilor legali.
10. In cazul investigatiilor in care este necesar acordul exprimat in scris sub forma de consimtamant medical, lipsa semnaturii pacientului de pe formularele specifice echivaleaza cu lipsa consimtamantului, caz in care se va opri de indata furnizarea serviciilor medicale solicitate.
11. La intrarea în vestiare, Pacientii pot primi prosoape la cerere, prosoapele trebuie returnate la ieșirea din vestiare. Dulapurile din vestiar pot fi utilizate de către Pacienti numai pe parcursul unei singure intrări în incinta Clinicii. Aceștia nu vor depozita obiecte personale în vestiar între 2 intrări distincte. Pacientii vor păstra toate obiectele personale închise în dulapurile afate în incinta vestiarului. Best Kinetotherapy nu raspunde pentru obiectele personale uitate, furate sau lasate nesupravegheate ori neincuiate in dulapurile din vestiare
12. Este interzisă expunerea părților intime ale corpului de către Pacienti în sălile de terapie. Pacientii sunt obligați să poarte echipament adecvat, echipament sportiv adecvat pe tot parcursul sedintei de kinetoterapie, respectiv pantalon, tricou, pantaloni scurți și pantof sport adecvați. Pacientii vor purta în cabinetele de terapie costum de baie sau chilot, inclusiv acoperirea trenului superior (bust) în ceea ce privește Pacientii de sex feminin.
13. În scopul menținerii unui grad înalt de igienă, Pacientii trebuie să folosească, în timpul sederii, prosoapele din dotare și să depoziteze orice deșeuri în spațiile special destinate în acest scop.
14. Pacientii au obligatia de a cunoaste si respecta dispozitiile legale aplicabile, respectiv Legea 95/2006, Legea 46/2003 si actele legislative conexe.
15. Parintii/reprezentantii legali ai copiilor au obligatia ca in clinica Best Kinetotherapy, cu exceptia zonei de tratament, sa nu lase copiii nesupravegheati. Nu ne asumam raspunderea pentru eventualele evenimente in care copiii se accidenteaza in clinica din cauza neatentiei tutorilor. Best Kinetotherapy nu este raspunzator pentru obiectele uitate, pierdute, furate sau lasate nesupravegheate in incinta clinicii.
16. Este interzis fotografiatul, inregistrarea video si audio, atat in spatiul de asteptare, receptie cat si in cabinetele medicale, salile de sport, fara permisiunea prealabila scrisa a acestora.
17. Pacientilor li se interzice:
Fumatul, consumul sau oferirea de băuturi alcoolice este strict interzisă în incinta Clinicii.
Consumul sau oferirea de droguri, medicamente sau consumul si/sau comercializarea oricăror substanțe ilegale este strict interzisă în incinta Clinicii.
Din motive de securitate, este strict interzisă deținerea oricăror arme în incinta Clinicii, inclusiv dar fără a se limita la pistoale cu gloanțe, pistoale cu gaz, spray-uri paralizante sau electroșocuri.
18. Faptele, actele sau gesturile obscene, proferarea de injurii, expresiile jignitoare sau vulgare, amenintari cu acte de violenta sau orice alte acte impotriva Personalului Prestatorului si a celorlalte persoane din incinta sau bunurilor acestora, de natura sa tulbure ordinea si linistea publica sau sa provoace indignarea persoanelor ori sa lezeze demnitatea si onoarea acestora sau a Best Kinetotherapy nu sunt tolerate. In cazul in care Pacientul savarseste una din faptele, actele mentionate mai sus, Best Kinetotherapy va solicita imediat evacuarea Pacientului din incinta locatiei. In cazul nasterii unei situatii conflictuale, angajatii Best Kinetotherapy vor putea solicita imediat interventia echipelor de interventie ale companiilor private de paza si protectie cu care aceasta colaboreaza, si/sau interventia Politiei.
19. In cazul unor evenimente de genul celor mentionate la punctele 16, 17, 19 de mai sus, Best Kinetotherapy poate restrictiona accesul oricarei persoane la serviciile medicale disponibile in cadrul Best Kinetotherapy, avand dreptul de a rezilia unilateral orice contract anterior incheiat cu Pacientul sau in favoarea Pacientului.
20. Suspendarea furnizarii Serviciilor Medicale se face in urmatoarele situatii: (i) Pacientul nu a achitat facturile emise de Best Kinetotherapy, parte a societatilor din Grupul Regina Maria, (ii) in cazul punctelor 16,17, 19 de mai sus; (iii) Pacientul si-a incalcat oricare alte obligatii contractuale si/sau conditiile de accesare a Serviciilor Medicale; (iv) in alte cazuri prevazute expres in contractul semnat de catre Pacienti cu Best Kinetotherapy sau in lege.
21. Transmiterea notificarilor, facturilor, corespondenta purtata cu Pacientul de catre reprezentantii Best Kinetotherapy, se va face la datele de contact mentionate in Contract / declarate pe alte canale si inregistrate in sistemul informatic al Best Kinetotherapy, adresa care va fi actualizata in functie de declaratiile Pacientului de la momentul accesarii Serviciilor Medicale. Astfel, daca ulterior semnarii unui contract de prestari servicii medicale cu Best Kinetotherapy, in care erau mentionate datele de contact, sunt declarate alte coordonate (printr-un alt contract, prin mentionarea acesteia intr-o corespondenta scrisa, aceasta se va actualiza in functie de ultima solicitare a Pacientului, acesta din urma neputadu-se prevala de faptul ca notificarile si comunicarile nu s-au facut conform contractului.
22. Cunoasterea, insusirea si respectarea prezentului regulament este obligatorie pentru toate persoanele care frecventeaza Best Kinetotherapy. Prin plata unei consultatii, sedinta individuala sau abonament certificati respectarea prezentului regulament si ca va obligati sa il respectati, fiind constient de faptul ca nerespectarea acestuia poate duce la anularea sedintei sau a abonamentului.
23. Orice tip de abonament achitat este valabil 1 an de zile de la data achitarii acestuia.
24. Plata se va face prin numerar, card bancar sau alta forma legala de plata convenita prin comun acord la prima sedinta.
25. Orice abonament trebuie achitat integral pana la jumatatea abonamentul in curs. Prima plata poate fi de 50% iar pana la jumatatea abonamentului achizitionat trebuie achitata cealalta jumatate de 50%. In caz contrar Best Kinetotherapy poate suspenda abonamentul pana la achitarea lui in integralitate.
26. Pentru confortul dumneavoastra, pentru a eficientiza si a nu supra-aglomera programul, va rugam sa ajungeti in clinica cu cel putin 5 minute inainte de ora praogramarii dumneavoastra.
27. Best Kinetotherapy isi rezerva dreptul de gestionare si modificare a orelor de functionare in situatii speciale. Aceste modificari voir fi afisate in receptia clincii si pe site-ul oficial.
28. In cazul in care considerati ca v-au fost incalcate drepturile va rugam sa ne detaliati cazul dumneavoastra la adresa office@bestkineto.ro. O echipa dedicata va prelua mesajul dumneavoastra si va investiga cele relatate, urmand ca un raspuns scris sa va fie oferit in cel mai scurt timp cu putinta..